La norma ISO/IEC 20000-1:2011 è il primo standard internazionale dedicato alla gestione dei servizi IT (IT Service Management) che prevede la certificazione del sistema di gestione. Essa infatti stabilisce i requisiti per la realizzazione di un sistema di gestione dei servizi in ambito IT (SGSIT), che un'organizzazione deve rispettare per raggiungere un elevato livello nella fornitura dei propri servizi. Il corso è basato sull'analisi della norma da un livello di astrazione tale da comprenderne tutti gli aspetti più specifici ed averne una conoscenza di base.
Durata 1 giorno
Programma
- Introduzione alla gestione dei servizi IT.
- Sistema di gestione dei servizi IT:
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Service Level Management
- Budgeting and Accounting for IT Services
- Capacity Management
- Service Continuity and Availability Management
- Service Reporting
- Information Security Reporting
- Business Relationship Management
- Supplier Management
- Il processo di certificazione di un Sistema di Gestione dei Servizi IT.
Obiettivi
- Al termine del corso i partecipanti avranno conoscenza degli aspetti salienti della norma, della gestione dei servizi IT e del processo di certificazione del SGSIT.
Destinatari
- A chi è rivolto
- Manager, responsabili dei servizi, responsabili di progettazione di servizi, analisti, personale tecnico di sistemi informativi.
- Prerequisiti
- Non sono necessari prerequisiti particolari.
Date
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- È un corso GOLD
- con due partecipazioni potrai concordare con noi la data. Guarda i vantaggi della formula GOLD.
- Formazione in House
- Il corso può essere svolto presso la sede del Cliente e personalizzato nei contenuti.
- Informazioni
- Segreteria Corsi - Reiss Romoli s.r.l. - tel +39 0862 452401 - fax +39 0862 028308
-
email: corsi@ssgrr.com
Prezzo
- Quota di Iscrizione: 640,00 € (+ IVA)
- La quota comprende la didattica, la documentazione, il pranzo e i coffee break. Al termine del corso sarà rilasciato l'attestato di partecipazione.
- Partecipazioni Multiple
- Per le partecipazioni multiple che provengono da una stessa Azienda, è adottata la seguente politica di sconto:
- 10% sulla seconda
- 40% sulla terza
- 80% dalla quarta in poi.
- Informazioni
- Segreteria Corsi - Reiss Romoli s.r.l. - tel 0862 452401 - fax 0862 028308
- corsi@ssgrr.com
